Pensando na segurança, higiene e satisfação de nossos clientes, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as normas sanitárias da ANVISA.
Prazo para solicitação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Produtos íntimos e eróticos
Por questões de higiene, saúde e segurança, e em conformidade com as normas sanitárias da ANVISA, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes produtos quando houver violação de lacre ou indício de uso:
Produtos dessa categoria somente poderão ser trocados caso estejam com defeito de fabricação e sem sinais de uso.
Produto com defeito ou erro no pedido
Caso o cliente receba:
deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias após o recebimento, para que possamos analisar e realizar a troca ou reembolso.
Análise do produto
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade. Caso seja identificado uso, violação de lacre ou mau uso, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Reembolso
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
